​안녕하세요, cs교육 E&I 교육그룹입니다.​최근 강원지역의 한 피부과 직원들과 함께‘환자의 마음을 사로잡는 고객만족 CS’ 교육을 진행했습니다.​이번 교육은 단순한 친절교육이 아닌,피부과 현장에서 환자에게 신뢰와 만족을 전달하는 cs교육 행동 기준을 세우는 과정이었습니다.​???? 환자 경험의 시대, CS가 경쟁력입니다병원교육의료 서비스의 선택 기준이 ‘시술 결과’에서 ‘경험’으로 바뀌면서,이제 환자는 ‘얼마나 잘해줬는가’보다 ‘어떻게 대했는가’를 더 cs교육 기억합니다.​이번 CS 교육은환자경험 중심의 의료 환경에서 직원 한 사람 한 사람이 병원의 얼굴이 되는 순간(MOT) 을되돌아보고, 구체적인 행동 기준을 실습으로 익히는 시간을 cs교육 가졌습니다.​???? 고객만족 CS, 환자를 향한 행동 매뉴얼병원CS이번 교육에서는 환자를 대하는 4가지 행동의 기준에 대해 알아보았습니다.​1. 환자에게 집중하기_손을 멈추고 시선 맞추기2. 적극적으로 맞이하기_환자를 cs교육 향해 몸과 시선 돌리기3. 환자 관찰하기_표정, 피부 상태, 감정 등4. 미소와 긍정의 언어로 안심감 전달하기​작은 행동 하나, 말 한마디가'환자 중심 서비스'의 시작이자 cs교육 완성임을 알 수 있었습니다!​???? 실전 중심 롤플레잉, ‘바로 쓰는 CS’이론으로만 끝나는 교육이 아니라,직원들이 직접 환자 역할과 응대자 역할을 바꿔가며 롤플레잉 실습을 진행했습니다.​접수·대기·시술·퇴장 cs교육 등 피부과 현장의 각 접점별 시나리오를 통해실제 응대 상황에서 어떤 말투·표정·행동이 환자에게 신뢰를 주는지직접 체감할 수 있는 생생한 현장이었습니다.E&I 교육그룹은병원의 규모와 진료과목에 cs교육 맞춘 맞춤형 의료 CS 교육으로현장 중심의 실질적 변화를 만들어가고 있습니다.​이번 교육처럼,직원들의 친절이 ‘행동’으로 이어지는 CS 교육을 원하신다면E&I 교육그룹이 함께하겠습니다.​???? 병·의원 맞춤형 CS/서비스 cs교육 마인드 교육 문의는 언제든 환영입니다.​​