안녕하세요, cs교육 E&I 교육그룹입니다.​최근 E&I 교육그룹은 국내 주요 공항 현장 직원분들을 대상으로CS(Customer Service) 교육을 진행했습니다.​이번 프로그램은 전국 여러 지역의 공항을 순회하며,각 공항의 환경과 고객 특성을 반영한 현장 맞춤형 커뮤니케이션 cs교육 교육으로 진행되었어요.​???? 공항 CS, ‘빠름’보다 ‘따뜻함’이 먼저입니다공항cs공항은 고객이 여행의 시작과 끝을 경험하는 공간이죠.그만큼 한 번의 인사, 한 번의 안내가 국가의 첫인상이 될 수 있습니다.​이번 교육은 단순히 ‘친절’만을 cs교육 강조하는 시간이 아니라,공항 서비스의 본질이 무엇인지, 고객의 시선에서 경험을 설계하는 방법을 함께 고민한 자리였습니다.???? 이번 교육에서✈️ 고객의 감정을 읽는 ‘공감 커뮤니케이션’cs교육✔️ 공항 이용객의 긴장·불안·급함을 이해하는 감정 리딩 cs교육 스킬✔️ 고객의 말보다 표정·시선·행동을 읽는 감정 신호 감지법✔️ 친절보다 ‘안정감’을 주는 언어 사용법​✈️ 공항 맞춤형 응대 매너맞춤형 교육✔️ 보안검색, 탑승, 수하물, 안내 등 각 접점별 실전 응대법✔️ cs교육 바쁜 환경에서도 유지해야 하는 표정관리·목소리 톤 조절법✔️ 공항 서비스만의 ‘One Voice, One Attitude’ 일관 응대 원칙공항 교육✈️ 현장형 실습 &amp피드백✔️ 실제 공항 상황을 기반으로 한 롤플레잉 실습✔️ cs교육 ‘고객 입장’과 ‘직원 입장’을 교차 경험하며 시야 확장✔️ 지속적인 실천 의지 다짐​???? 교육을 통해 기대되는 변화는?✔ 서비스 마인드를 새롭게 리셋해 고객을 대하는 태도를 처음부터 다시 점검✔ 고객 cs교육 입장에서 생각하고 상황별 고객의 감정을 더 정확하게 이해 가능✔ 고객의 경험을 우선하는 공감 기반 서비스 정착공항은 단순한 이동의 공간이 아니라,누군가의 설렘이 시작되고, 또 다른 누군가의 여행이 끝나는 cs교육 감정의 현장입니다.​E&I 교육그룹은 앞으로도각 기관과 현장의 특성에 맞춘 CS 실전 교육으로직원 한 사람 한 사람이 고객에게 신뢰와 감동을 전할 수 있도록 함께하겠습니다.​???? 공공기관·서비스 현장 맞춤형 CS 대면 cs교육 교육 문의는 언제든 환영입니다.​​